华富售后政策

产品出现问题时，华富将首先与客户共同查明原因，并提供适当的解决方案。根据具体问题，支持可能包括：

• 远程诊断和操作指导；
• 软件故障排查；
• 更换存在缺陷的部件；
• 设备维修；
• 必要时安排技术人员上门服务；
• 问题无法通过合理方式解决时，提供换货、退货或退款。

产品发生故障并不表示其自动符合退货条件。客户应在故障排查过程中合理配合华富技术团队。

信息不完整可能导致服务延迟。客户可能需要提供：

• 订单号或发票编号；
• 产品型号和机器序列号；
• 问题描述；
• 照片、视频、错误信息或截图；
• 有关墨水、材料、耗材、安装或运行条件的信息；
• 华富技术支持合理要求的其他信息。

信息不完整可能导致服务延迟。

华富通常会先尝试远程解决问题，再决定是否安排技术人员上门。

如需上门服务，人工、部件、交通、住宿及其他合理差旅费用将根据问题原因、保修状态和适用的订单条款确定。

对于保修期内经确认的产品质量问题，华富可根据订单提供免费或减免的技术人员服务。对于客户原因造成的问题或已超出保修期的产品，客户可能需要承担服务、部件及差旅费用。

如有任何适用费用，华富将在安排技术人员上门前与客户确认。

客户在采取进一步行动前，应先联系华富客户服务。

请勿在华富提供指引前寄回任何机器或产品。

在适用的保修期内，如华富确认问题由制造、装配或产品自身缺陷引起，华富可提供：

• 远程技术支持；
• 故障诊断；
• 软件故障排查；
• 更换保修范围内的部件；
• 维修；
• 更换机器；
• 其他合理的服务方案。

不同产品的保修期可能有所不同，应以适用的订单、报价单、合同或保修文件为准。

保修服务通常不涵盖由以下原因造成的损坏或故障：

• 安装、操作或维护不当；
• 使用不兼容的墨水、耗材、软件、部件或配件；
• 电压错误、供电不稳定或接线错误；
• 未按要求进行清洁或维护；
• 未经授权拆卸、改装、维修或更换部件；
• 碰撞、进水、误用或其他外部损坏；
• 正常磨损；
• 在产品建议的运行条件之外使用；
• 经确认与产品制造质量无关的其他问题。

对于上述情形，华富仍可提供维修或技术支持，但部件、人工及相关费用可能由客户承担。

出现以下情形时，可考虑对产品进行维修、更换、换货或退货：

• 经确认的制造缺陷影响正常使用；
• 产品与已确认订单不符；
• 经过合理的故障排查后仍无法解决问题；
• 产品在运输过程中受到严重损坏；
• 交付时缺少主要部件或配件。

最终是否符合条件，将由华富技术及售后团队审核后确定。

提供替换机器并不表示原机器已正式退货或退款。如华富先行提供替换机器，客户必须按指引退回原机器。

检查后，华富可将该情况认定为维修、更换、客户原因损坏、产品质量问题或正式退货。

除非另有书面约定：

• 机器和设备：退换货申请通常应在交付后 30 天内提交。
• 部件缺失或明显运输损坏：通常应在交付后 7 天内报告。
• 配件和未开封耗材：退货申请通常应在交付后 7 天内提交，且产品必须保持未使用、未安装并妥善包装。

30 天期限并不表示机器可无条件退货。

对于与产品质量问题无关的退货，华富可根据具体情况决定接受或拒绝。

退货期限届满不影响适用的产品保修。

客户退回任何产品前必须获得华富批准。仅可在华富提供授权和退货指引后安排退货运输。

未经授权的退货可能会被拒收，因此产生的运输、仓储或重新发货费用可能由客户承担。

退回的机器必须妥善包装，以防运输损坏。

客户应尽可能保留原包装、防护材料、木箱、托盘及配件包装。并非每台机器都默认包含木箱、托盘或特殊包装，具体取决于适用的订单或运输安排。

如原包装遗失或损坏，客户可能需要承担合理的重新包装费用。因退货包装不当造成的损坏，也可能由客户承担责任。

如果退换货由经确认的华富责任引起，例如：

• 制造缺陷；
• 发错型号；
• 发错产品；
• 其他经确认的发货错误；

经事先批准的合理退货运输费用可由华富承担或报销。如果退货由客户相关原因造成，包括：

• 下单错误；
• 改变购买决定；
• 不存在经确认的产品质量问题；
• 操作不当；
• 选择了不合适的产品；
• 未确认兼容性；

退货运输、重新发货及相关费用通常由客户承担。大型机器的运输安排必须在发货前与华富确认。

经批准的退款通常以对应订单的实际支付金额为基础，而非当前市场价格。根据退货原因和产品状况，合理扣减项目可包括：

• 不可退还的运输费用；
• 客户造成的产品损坏；
• 配件缺失；
• 重新包装；
• 清洁、修复或翻新；
• 客户造成的价值减损；
• 已约定的定制或特殊处理费用。

最终退款金额将在产品检查和财务审核后确定。

喷头属于精密部件，其退货和保修规则与标准机器及部件不同。华富可能在发货前记录喷头型号、识别编号或序列号。

喷头一旦出现以下任一情形，通常不再符合按未使用部件退货的条件：

• 已安装；
• 已通电；
• 已注入墨水；
• 已清洁、冲洗或测试；
• 因安装不当、电压、墨水、清洁或类似原因造成损坏。

如认为喷头存在原始质量缺陷，请停止使用并立即联系华富。华富将审核喷头标识、使用记录、检查结果以及适用的供应商或制造商保修条款，再确定适当的解决方案。

墨水、膜材、卷材、粉末、清洗液及其他耗材一经开封或使用，通常不可因客户原因退货。

客户应在购买前确认产品规格、兼容性和数量。

如认为耗材存在质量问题，请停止使用并联系华富，同时提供批次号、包装信息、照片、视频或其他要求的证据。如确认存在产品质量问题，华富可提供更换、补发或其他合理解决方案。

定制或特殊订单产品可能包括：

• 特殊机器尺寸；
• 特殊配置；
• 特殊电压要求；
• 指定喷头或部件配置；
• OEM 产品或客户标识；
• 专为客户采购的部件；
• 已根据客户要求投入生产或改装的产品。

一旦采购、生产、改装或定制已经开始，华富可拒绝因客户原因提出的取消或退货申请。

如华富同意取消订单，客户可能需要承担合理且无法收回的生产、材料、加工或定制费用。

演示机、展示机、仓库存货机及其他特殊状态机器，在外观、包装、保修或退货条件方面可能与标准新品不同。

产品状况及任何特殊条款应在销售时以书面形式确认。

在法律允许的范围内，华富不对超出其合理控制范围的情形所导致的延误、损失或额外费用负责，包括：

• 海关延误；
• 承运商或运输延误；
• 自然灾害；
• 战争或冲突；
• 罢工；
• 政府限制；
• 进出口限制；
• 其他超出华富合理控制范围的事件。

本政策应与适用的报价单、订单、发票、销售合同、产品文件和保修文件一并阅读。

如特定订单另有书面约定，在法律允许的范围内，应以该等条款为准。

华富可根据产品类型、供应商保修要求和业务需要合理更新本政策。