Политика послепродажного обслуживания Huafu

При возникновении проблемы с товаром Huafu сначала совместно с клиентом установит её причину и предложит подходящее решение. В зависимости от проблемы поддержка может включать:

• Удалённую диагностику и рекомендации по эксплуатации;
• Устранение неполадок программного обеспечения;
• Замену дефектных деталей;
• Ремонт оборудования;
• Выезд специалиста при необходимости;
• Замену товара, его возврат или возмещение средств, если проблему невозможно устранить разумным способом.

Неисправность товара сама по себе не означает, что он автоматически подлежит возврату. При диагностике клиент обязан в разумной степени сотрудничать с технической командой Huafu.

Неполная информация может привести к задержке обслуживания. Клиента могут попросить предоставить:

• Номер заказа или счёта;
• Модель товара и серийный номер машины;
• Описание проблемы;
• Фотографии, видеозаписи, сообщения об ошибках или снимки экрана;
• Информацию о чернилах, материалах, расходных материалах, установке или условиях эксплуатации;
• Другую информацию, обоснованно запрошенную технической поддержкой Huafu.

Неполная информация может привести к задержке обслуживания.

Как правило, до организации выезда специалиста Huafu пытается решить проблему удалённо.

Если требуется выездное обслуживание, расходы на работы, детали, транспорт, проживание и иные разумные командировочные расходы определяются с учётом причины проблемы, гарантийного статуса и применимых условий заказа.

При подтверждённой проблеме с качеством товара в течение гарантийного срока Huafu может в зависимости от условий заказа предоставить бесплатные работы специалиста или снизить их стоимость. Если проблема возникла по вине клиента либо гарантийный срок истёк, клиент может нести расходы на обслуживание, детали и поездку специалиста.

Все применимые платежи будут согласованы до организации визита специалиста.

Перед дальнейшими действиями клиенту следует связаться со службой поддержки клиентов Huafu.

НЕ отправляйте машину или товар обратно до получения инструкций от Huafu.

Если в течение применимого гарантийного срока Huafu подтвердит, что проблема вызвана производством, сборкой или внутренним дефектом товара, Huafu может предоставить:

• Удалённую техническую поддержку;
• Диагностику неисправности;
• Устранение неполадок программного обеспечения;
• Замену деталей, покрываемых гарантией;
• Ремонт;
• Замену машины;
• Иное разумное сервисное решение.

Гарантийные сроки могут различаться в зависимости от товара и определяются соответствующим заказом, коммерческим предложением, договором или гарантийной документацией.

Гарантийное обслуживание, как правило, не распространяется на повреждения или неисправности, вызванные:

• Неправильной установкой, эксплуатацией или обслуживанием;
• Несовместимыми чернилами, расходными материалами, программным обеспечением, деталями или аксессуарами;
• Неверным напряжением, нестабильным электропитанием или неправильным подключением;
• Невыполнением обязательной очистки или обслуживания;
• Несанкционированной разборкой, модификацией, ремонтом или заменой деталей;
• Ударом, воздействием воды, неправильным использованием или иным внешним воздействием;
• Естественным износом;
• Эксплуатацией вне рекомендованных для товара условий;
• Иными обстоятельствами, которые, как подтверждено, не связаны с качеством изготовления товара.

В указанных случаях Huafu по-прежнему может предоставить ремонт или техническую поддержку, однако стоимость деталей, работ и связанные расходы могут быть возложены на клиента.

Товар может быть принят к рассмотрению для ремонта, замены, обмена или возврата, если:

• Подтверждённый производственный дефект препятствует нормальному использованию;
• Товар не соответствует подтверждённому заказу;
• Проблема не может быть устранена после проведения разумной диагностики;
• Товар был серьёзно повреждён при перевозке;
• При доставке отсутствуют основные детали или аксессуары.

Окончательное решение принимается после технической проверки и рассмотрения обращения службой послепродажного обслуживания Huafu.

Предоставление другой машины взамен не означает, что исходная машина была официально возвращена или что за неё произведено возмещение. Если Huafu сначала предоставляет замену, исходную машину необходимо вернуть в соответствии с инструкциями.

После проверки Huafu может классифицировать обращение как ремонт, замену, повреждение по вине клиента, проблему с качеством товара или официальный возврат.

Если иное не согласовано в письменной форме:

• Машины и оборудование: запрос на возврат или обмен, как правило, следует подать в течение 30 дней после доставки.
• Отсутствующие детали или видимые повреждения при перевозке: о них, как правило, следует сообщить в течение 7 дней после доставки.
• Аксессуары и невскрытые расходные материалы: запрос на возврат, как правило, следует подать в течение 7 дней после доставки; товар должен оставаться неиспользованным, неустановленным и надлежащим образом упакованным.

Тридцатидневный срок не означает, что машины подлежат безусловному возврату.

Huafu вправе принять или отклонить возврат, не связанный с качеством товара, с учётом конкретных обстоятельств.

Истечение срока возврата не прекращает действие применимой гарантии на товар.

Перед возвратом любого товара клиент обязан получить одобрение Huafu. Организовывать обратную доставку следует только после получения разрешения и инструкций по возврату от Huafu.

Несогласованный возврат может быть отклонён, а возникшие в связи с ним расходы на доставку, хранение или повторную отправку могут быть возложены на клиента.

Возвращаемые машины должны быть надлежащим образом упакованы во избежание повреждений при перевозке.

По возможности клиенту следует сохранять оригинальную упаковку, защитные материалы, ящики, поддоны и упаковку аксессуаров. Деревянные ящики, поддоны или специальная упаковка не входят автоматически в комплект каждой машины и зависят от соответствующего заказа или условий перевозки.

Если оригинальная упаковка утрачена или повреждена, клиент может нести разумные расходы на повторную упаковку. Клиент также может отвечать за повреждения, вызванные ненадлежащей упаковкой при возврате.

Если возврат или обмен обусловлен подтверждённой ответственностью Huafu, например:

• Производственный дефект;
• Отправлена неверная модель;
• Отправлен неверный товар;
• Иные подтверждённые ошибки при отправке;

Huafu может оплатить или возместить заранее согласованные разумные расходы на обратную доставку. Если возврат вызван причинами, связанными с клиентом, включая:

• Ошибочный заказ;
• Изменение решения о покупке;
• Отсутствие подтверждённой проблемы с качеством товара;
• Неправильную эксплуатацию;
• Выбор неподходящего товара;
• Неподтверждённую совместимость;

расходы на обратную и повторную доставку, а также связанные расходы, как правило, несёт клиент. Условия перевозки крупногабаритных машин необходимо согласовать с Huafu до отправки.

Одобренное возмещение, как правило, рассчитывается исходя из фактически уплаченной по соответствующему заказу суммы, а не текущей рыночной цены. В зависимости от причины возврата и состояния товара разумные удержания могут включать:

• Невозмещаемые расходы на доставку;
• Повреждение товара по вине клиента;
• Отсутствующие аксессуары;
• Повторную упаковку;
• Очистку, восстановление или ремонт с обновлением;
• Снижение стоимости по вине клиента;
• Согласованные расходы на индивидуализацию или специальную обработку.

Окончательная сумма возмещения будет определена после осмотра товара и финансовой проверки.

Печатающие головки являются высокоточными компонентами, и на них распространяются иные правила возврата и гарантии, чем на стандартные машины и детали. До отправки Huafu может зафиксировать модель, идентификационный или серийный номер печатающей головки.

Как правило, печатающая головка не может быть возвращена как неиспользованная деталь после того, как она была:

• Установлена;
• Подключена к электропитанию;
• Заполнена чернилами;
• Очищена, промыта или протестирована;
• Повреждена вследствие неправильной установки, напряжения, чернил, очистки или аналогичных причин.

Если предполагается, что печатающая головка имеет первоначальный дефект качества, немедленно прекратите её использование и свяжитесь с Huafu. До определения подходящего решения Huafu проверит идентификационные данные головки, историю использования, результаты осмотра и применимые условия гарантии поставщика или производителя.

Вскрытые или использованные чернила, плёнка, рулонные материалы, порошок, чистящая жидкость и другие расходные материалы, как правило, не подлежат возврату по причинам, связанным с клиентом.

До покупки клиенту следует проверить характеристики товара, совместимость и количество.

Если предполагается наличие проблемы с качеством расходного материала, прекратите его использование и свяжитесь с Huafu, предоставив номер партии, сведения об упаковке, фотографии, видеозаписи или иные запрошенные доказательства. Если проблема с качеством подтвердится, Huafu может заменить товар, отправить его повторно или предложить другое разумное решение.

К индивидуальным товарам или товарам по специальному заказу могут относиться:

• Машины нестандартного размера;
• Специальные конфигурации;
• Специальные требования к напряжению;
• Особые конфигурации печатающих головок или компонентов;
• OEM-товары или товары с логотипами клиента;
• Детали, приобретённые специально для клиента;
• Товары, производство или модификация которых уже начаты по требованиям клиента.

После начала закупки, производства, модификации или индивидуализации Huafu вправе отказать в отмене или возврате по причинам, связанным с клиентом.

Если Huafu согласится на отмену, на клиента могут быть возложены разумные невозмещаемые расходы на производство, материалы, обработку или индивидуализацию.

Условия в отношении внешнего вида, упаковки, гарантии или возврата демонстрационных, выставочных, складских и иных машин в особом состоянии могут отличаться от условий для стандартных новых товаров.

Состояние товара и все специальные условия следует подтвердить в письменной форме при продаже.

В пределах, допускаемых законом, Huafu не несёт ответственности за задержки, убытки или дополнительные расходы, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля, включая:

• Задержки на таможне;
• Задержки перевозчика или перевозки;
• Стихийные бедствия;
• Войну или конфликт;
• Забастовки;
• Ограничения государственных органов;
• Ограничения на импорт или экспорт;
• Иные события вне разумного контроля Huafu.

Настоящую политику следует читать совместно с соответствующим коммерческим предложением, заказом, счётом, договором купли-продажи, документацией на товар и гарантийной документацией.

Если для конкретного заказа согласованы отдельные письменные условия, они применяются к этому заказу в пределах, допускаемых законом.

Huafu вправе обоснованно обновлять настоящую политику с учётом типов товаров, гарантийных требований поставщиков и потребностей бизнеса.